Pikettdienste

Der Pikettdienst ist eine Dienstleistung für Unternehmen mit Service-Organisation und Einsätzen ausserhalb der normalen Bürozeiten.

  • Unsere Pikett- und Dispositionszentrale garantiert Ihren Kunden einen Rund-um-die-Uhr-Service.
  • Ausserhalb der Geschäftszeiten oder nach Absprache übernehmen wir die telefonische Erreichbarkeit bei Störungsmeldungen.
  • Unsere Telefon-DisponentInnen bieten die richtigen Serviceleute auf und geben den Anrufern präzise Auskunft.
  • Zusammen mit Ihnen erstellen wir das Einsatzdispositiv. Wir koordinieren damit die Piketteinsätze, überwachen die Rückmeldungen der Service-Techniker und übernehmen, falls notwenig Mehrfachalamierungen.
  • Zu unseren Aufgaben gehört auch das Erstellen von Rapporten und statistischen Auswertungen über das Anrufvolumen und die Interventionszeiten.
  • Die Monatspauschale umfasst eine festgelegte Anzahl Gesprächsminuten.

 

Servicezeiten Tag/Nacht, 24 Std./365 Tage CHF 545.- pro Monat

Die Preise verstehen sich exklusiv der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

Unser Verkaufsteam steht Ihnen unter Tel. 0848 80 0848 oder
E-Mail: info@avocis-telag.ch jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihren Anruf!

Fallbeispiel Pikettdienste

«Rund um die Uhr auf Draht»
(Wärmetech AG)

Die Wärmetech ist ein Serviceunternehmen für Oel- und Gasbrenner. Während den Bürozeiten sind Disponenten zuständig, Störungsmeldungen entgegenzunehmen und Servicetechniker aufzubieten. Während der Nacht, an Wochenenden und Feiertagen behalf man sich bis vor kurzem mit einem Telefonbeantworter. Diese Lösung befriedigte nicht. Die Meldungen waren oft unverständlich und unvollständig aufgesprochen. Viele Anrufer ärgerten sich darüber, neben einer defekten Heizung mit einem Anrufbeantworter zu kommunizieren. Die Servicetechniker verloren kostbare Zeit, regelmässig den Beantworter abzuhören.

Mit der Pikett- und Dispositionszentrale der avocis TELAG fand Wärmetech die Lösung. Während der Nacht, über das Wochenende und an Feiertagen leitet das Unternehmen sein Telefon zur avocis TELAG. Ein eingespieltes Pikett-Team nimmt die Anrufe entgegen und leistet am Telefon erste Hilfe. Mit dem Anrufer werden verschiedene Manipulationen durchgeführt, damit nicht unnötig ein Service-Techniker ausrücken muss. Falls dies nicht zum Erfolg führt, wird per SMS der zuständige Service-Techniker aufgeboten. Der Techniker quittiert der avocis TELAG den Einsatz und diese überwacht auch die Rückmeldung.

Für den Bruchteil der Kosten eines eigenen Mitarbeiters hat die Wärmetech ausserhalb den Bürozeiten einen vollwertigen Ersatz – die Pikettzentrale der avocis TELAG. Die Zusammenarbeit klappt reibungslos, insbesondere weil auf monatlicher Basis Einsatzpläne mit dem Kundendienst der avocis TELAG besprochen werden. Auch die Technik der avocis TELAG überzeugt. Von der automatischen Anrufverteilung bis zu Wissensdatenbanken ist alles vorhanden, was eine effiziente Dispositionszentrale ausmacht. Am wichtigsten ist jedoch für Wärmetech, dass sie ihren Kunden rund um die Uhr einen professionellen und persönlichen Service bieten kann.